Termos de uso

Versão de 27 de outubro de 2026

1. O que é o Caderneta

O Caderneta é um sistema online para lava-rápidos, estéticas automotivas e oficinas de carro, moto e bike elétrica: controle do pátio, cadastro de clientes e veículos, caixa, estoque, orçamentos, relatórios, recibos, clube de fidelidade, página da loja com agendamento e o marketplace Perto de Mim. Estes termos valem para quem cria uma loja e usa o sistema, seja o dono, seja a equipe.

2. Cadastro e conta

• Quem cria a loja é o dono e responde por ela. Precisa informar dados verdadeiros e manter a senha em segredo.
• O dono libera acessos para gerentes e lavadores e é responsável pelo que a equipe faz no sistema.
• Você declara ter capacidade para contratar em nome da loja ou do seu negócio.
• O código e a senha são pessoais. Se suspeitar de uso indevido, troque a senha e avise o suporte.

3. Planos

• Grátis, R$ 0: 1 usuário (o dono), até 100 carros por mês e 30 mensagens de WhatsApp automático por mês.
• Essencial, R$ 49 por mês: até 3 usuários e 200 mensagens por mês, com agendamento pela página da loja, fidelidade e promoções, estoque e relatórios completos.
• Completo, R$ 99 por mês: usuários sem limite e 1.000 mensagens por mês, com tudo do Essencial, orçamento e ordem de serviço e destaque no marketplace.

O que cada plano inclui aparece no app, em Ajustes, na tela do Plano. Não contam no limite de mensagens o código de acesso enviado ao cliente e a mensagem de boas-vindas. Quando o limite do mês acaba, as mensagens automáticas param até o mês seguinte, e o app oferece o envio pelo WhatsApp do celular.

Podemos reajustar preços e mudar o que cada plano inclui. Avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência, e quem assina pode trocar de plano ou cancelar antes de a mudança valer.

4. Teste grátis

• Toda loja nova usa o plano Completo por 30 dias, sem pagar. Não pedimos cartão para começar.
• Se você não assinar, nada é cobrado. Ao fim do teste a loja passa para o plano Grátis, sem perder os dados.
• O destaque no marketplace só liga quando a loja assina o Completo; durante o teste ele fica desligado.

5. Assinatura e pagamento em atraso

A cobrança é feita pelo Asaas, por boleto ou cartão de crédito, todo mês, no valor do plano escolhido. Se uma fatura vencer sem pagamento, a loja passa a usar o plano Grátis até a regularização. Os dados não são apagados por causa do atraso. Quando o pagamento é confirmado, o plano pago volta.

6. Troca de plano e cancelamento

• O dono troca entre Essencial e Completo pelo app, em Ajustes, na tela do Plano. O plano novo vale na hora e o valor novo entra na fatura em aberto. Não há cobrança proporcional da diferença.
• O dono cancela quando quiser, pelo mesmo lugar, confirmando com a senha. Não existe multa nem fidelidade. Nenhuma cobrança nova é feita, e a loja continua no plano pago até o fim do período já pago. Depois disso passa para o Grátis.
• Você pode voltar a assinar depois. A nova cobrança começa quando o período atual terminar.
• Valores já pagos não são devolvidos de forma proporcional, a não ser que a lei exija ou que tenha havido cobrança indevida. Nesse caso, fale com o suporte.

7. Recebimento online pela loja

A loja pode receber pagamentos de clientes pelo Caderneta: Pix no agendamento pela página da loja, e Pix ou cartão de crédito no marketplace. Para isso, abre pelo app uma conta de pagamento no Asaas, em nome da loja, e envia os documentos que o Asaas pedir. A aprovação da conta é do Asaas.

• O dinheiro cai na conta Asaas da loja. A tarifa do Asaas sai do valor da loja.
• O Caderneta fica com uma taxa sobre cada pagamento: 5% nos agendamentos pela página da loja; no marketplace, 10% no plano Grátis e 5% no Essencial e no Completo. A taxa é separada na hora do pagamento.
• O cliente pode cancelar até 3 horas antes do horário e recebe o valor inteiro de volta; nesse caso a taxa do Caderneta também é devolvida. Depois disso, o cancelamento é combinado entre o cliente e a loja.
• A loja é responsável pelo serviço, pelo preço que publica, por atender quem pagou e pelas notas fiscais do que vende.

8. Marketplace Perto de Mim

O Perto de Mim é o app em que donos de carro, moto e bike elétrica procuram lojas perto deles, comparam preços, agendam e pagam online.

• A loja aparece quando tem a conta de pagamento aprovada e pode sair a qualquer momento, em Minha página.
• Aparecem o nome, o endereço, o bairro, a localização no mapa, os serviços com preço, as fotos, a nota e as avaliações. Todo agendamento pelo marketplace é pago online.
• Os serviços são agrupados por uma lista de categorias igual para todas as lojas. A loja escolhe a categoria de cada serviço e de cada peça que publica.
• Avaliam só os clientes atendidos, pelo link enviado depois do serviço. A loja pode responder, mas não apagar avaliações. Podemos tirar avaliações ofensivas, falsas ou fora do assunto.
• Lojas em destaque (plano Completo pago) aparecem no topo da busca, com um selo. O destaque não garante número de clientes.
• Não pode publicar preço enganoso, peça que não tem ou serviço que não faz. Podemos tirar do marketplace a loja que descumprir estas regras ou receber reclamações graves, avisando o motivo.

9. Seus dados e os dados dos seus clientes

Tudo o que a loja registra no Caderneta (clientes, veículos, atendimentos, caixa, equipe) pertence à loja. Nós só guardamos e processamos esses dados para o sistema funcionar. Como a loja decide quais dados de clientes coloca no sistema, ela é responsável por ter o direito de usá-los e por tratá-los conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Mais detalhes na Política de privacidade.

10. WhatsApp automático

• É um recurso opcional. Para usá-lo, o dono conecta um número de WhatsApp lendo um código no celular.
• Ele usa uma tecnologia que não é a oficial do WhatsApp. Por isso existe o risco de o WhatsApp limitar ou bloquear o número usado. Recomendamos um número só para a loja e mensagens apenas para clientes que já tiveram atendimento com você.
• Você é responsável pelo conteúdo e pelos destinatários das mensagens enviadas. Não use o recurso para spam ou para quem pediu para não receber.
• Não garantimos a entrega de cada mensagem. O recurso pode ser desligado a qualquer momento por você.

11. Uso permitido

Não é permitido: usar o sistema para fins ilegais, tentar acessar dados de outras lojas, sobrecarregar ou atacar a plataforma, copiar ou revender o sistema, ou compartilhar o acesso fora da sua equipe. Podemos suspender uma loja que descumprir estas regras, avisando o motivo sempre que possível.

12. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para o sistema ficar no ar o tempo todo, mas pode haver paradas para manutenção ou por falhas de serviços de terceiros (como hospedagem ou internet). Não garantimos funcionamento sem interrupções. O suporte é feito pelos contatos informados acima, em horário comercial. Recomendamos conferir o caixa e os recibos importantes com regularidade.

13. Responsabilidade

O Caderneta é uma ferramenta de apoio à gestão. Não substitui contabilidade nem emite nota fiscal. As informações dos relatórios dependem do que a loja registra. Na medida permitida pela lei, nossa responsabilidade por qualquer problema fica limitada ao valor pago pela loja nos 3 meses anteriores ao fato, e não respondemos por lucros que a loja deixou de ter. Isso não afasta direitos que a lei não permite limitar.

14. Propriedade do sistema

O sistema, a marca e o visual do Caderneta são nossos. A loja recebe o direito de usá-los enquanto tiver acesso, sem poder copiar ou ceder a terceiros. O logotipo e os dados da loja continuam sendo da loja.

15. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Quando a mudança for relevante, avisaremos pelo app ou pelo e-mail e WhatsApp cadastrados, com antecedência razoável. Continuar usando depois do aviso significa concordar com a nova versão. A data da versão fica no topo desta página.

16. Lei aplicável e foro

Valem as leis do Brasil. Para resolver qualquer conflito, as partes elegem o foro da comarca de Vitória, Espírito Santo, salvo quando a lei determinar outro.